Em tempos de pandemia e isolamento social gra\u00e7as ao surto do coronav\u00edrus, em algumas cidades at\u00e9 mesmo o temido lockdown teve de ser decretado, as conversas sobre os desafios e oportunidades do mercado de outsourcing de impress\u00e3o e loca\u00e7\u00e3o de impressoras migraram das mesas de almo\u00e7o e happy hour para os grupos fechados das redes sociais e das lives.<\/p>\n\n\n\n
Creio que um dos temas mais quentes e recorrentes do momento tem sido a quest\u00e3o da renova\u00e7\u00e3o dos contratos. Muitas empresas v\u00eam enfrentando dificuldades no trato com os clientes finais, justamente pela queda do volume de neg\u00f3cios, ou seja, o cliente final est\u00e1 com medo ou receio de assumir novos compromissos de longo prazo diante de um curto prazo nebuloso como o que vivemos.<\/p>\n\n\n\n
Como sair desse impasse?<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n Primeiramente \u00e9 preciso ter consci\u00eancia de que o processo de renova\u00e7\u00e3o do contrato \u00e9 iniciado no minuto em que se assina o contrato inicial. O que quero dizer \u00e9 que desde aquele minuto o cliente esta avaliando sua empresa e o comportamento de todos os representantes dela, desde de vendedor, passando pelo administrativo do contrato, at\u00e9 chegar nos t\u00e9cnicos de campo. Caso alguma engrenagem deste processo n\u00e3o funcione, ele vai lembrar disso daqui 2 ou 3 anos no ato da renova\u00e7\u00e3o. Ou seja, fechar um contrato novo e pisar na bola no atendimento achando que durante a vig\u00eancia voc\u00ea ir\u00e1 reconstruir sua imagem \u00e9 utopia. Em geral, os clientes n\u00e3o possuem mem\u00f3ria curta e v\u00e3o trazer a tona todas as suas fraquezas durante a negocia\u00e7\u00e3o para renova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Outro ponto a ser considerado \u00e9 que agora talvez n\u00e3o seja o melhor momento para esta negocia\u00e7\u00e3o. Por tr\u00e1s do CNPJ do seu cliente existem alguns CPF\u00b4s, e eles est\u00e3o vivendo um mix de emo\u00e7\u00f5es desfavor\u00e1veis a voc\u00ea (profissionalmente falando). Eles est\u00e3o batalhando pela sobreviv\u00eancia da empresa deles, e n\u00e3o da sua! E isso far\u00e1 com que eles se comportem de maneira mais austera na negocia\u00e7\u00e3o, buscando salvar o m\u00e1ximo de recursos, ou seja, eles podem impor uma redu\u00e7\u00e3o do parque de m\u00e1quinas alugadas, redu\u00e7\u00e3o de franquia de p\u00e1ginas impressas e rejeitar veementemente o reajuste anual. Neste caso, aborde o cliente em tom concili\u00e1rio e acolhedor, considere a possibilidade de conversar sobre o contrato em outro momento, talvez 1 ou 2 meses ap\u00f3s a reabertura das empresas. L\u00e1 na frente o cen\u00e1rio ser\u00e1 outro, mais calmo, e muitos desafios da negocia\u00e7\u00e3o j\u00e1 ter\u00e3o deixado de existir.<\/p>\n\n\n\n Lembre-se tamb\u00e9m que a manuten\u00e7\u00e3o da receita para sua empresa \u00e9 fundamental. Renovar o contrato por curto prazo nos mesmos pre\u00e7os, mantendo os mesmos equipamentos e argumentando que em breve voltar\u00e3o no assunto, pode ser uma excelente t\u00e1tica para voc\u00ea n\u00e3o perder o cliente, garantir a receita e ter com quem conversar no futuro. Lembre-se que \u00e9 mais barato voc\u00ea manter o cliente recorrente do que abrir um novo cliente.<\/p>\n\n\n\n Muitos empres\u00e1rios do ramo de MPS tem oferecido servi\u00e7os ruins aos clientes ao longo do tempo, principalmente pela utiliza\u00e7\u00e3o de toner, pe\u00e7as e servi\u00e7o t\u00e9cnico de baixa qualidade. E ao chegar no momento de renova\u00e7\u00e3o esperam verdadeiros unic\u00f3rnios em bandejas de prata, que tudo ocorra com o m\u00ednimo esfor\u00e7o. Isso n\u00e3o existe! Espero que a pandemia traga este aprendizado para o nosso mercado, melhorando a entrega dos servi\u00e7os e consequentemente a satisfa\u00e7\u00e3o de todos os envolvidos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Muitas empresas v\u00eam enfrentando dificuldades no trato com os clientes finais, justamente pela queda do volume de neg\u00f3cios.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":242,"template":"","cat_blog":[5],"acf":[],"yoast_head":"\n